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提到“直付速賠”四個字，百年人無人不知，並以此為傲，為我們電動床工廠有如此優質的服務而驕傲，為每一位體驗過直付服務的客戶都給公司大大的贊許而驕傲，為出院即得到理賠款的驚人速度而驕傲······2017年，百年人壽繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，重磅推出重疾直付服務，使更多的客戶享受百年人壽方便快捷貼心的理賠服務。
2012年11月9日，客戶馬春勉購買瞭百年的財富通兩全保險，保額50000元、百年安康附加重大疾病保險，保額50000元、附加住院費用，保額5000元、附加住院津貼、保額40元/天。2017年3月27日，客戶感覺胸悶氣喘到鄭州大學第一附屬醫院治療，醫生初步診斷支氣管哮喘，客戶遂即在呼吸科辦理入院，但入院後通過各項檢查，發現客戶罹患甲狀腺乳頭狀癌，後轉院至甲狀腺科繼續治療。
客戶入院後，第一時間撥打公司客服電話95542進行報案，河南分公司接到客戶報案立即安排專人與客戶取得聯系並提醒相關註意事項。在發現病情有變後，客戶兒子撥打河南分公司理賠人員電話，詢問是否可以申請重大疾病理賠，得知情況後，理賠人員安撫客戶安心住院治療，同時通過核實客戶保單及住院情況，確定符合重疾直居家電動床付標準。
2017年4月12日，接到客戶兒子打來電話，稱中午即可出院，河南分公司理賠人員接到電話後，立即出發到現場協助客戶辦理出院手續。鄭州大學第一附屬醫院曾在網上被貼上“全球最大醫院”、“宇宙最大醫院”的標簽，其住院人數可想而知。雖然還未進入夏天，但這一天格外燥熱，理賠人員到達醫院後，積極主動的協助客戶排隊辦理各種出院手續。客戶此次住院共計花費31426.06元，農合報銷8852.31元，通過審核，百年共計賠款55640元，從材料收集完畢系統錄入，到理賠款到賬，共計耗時2分27秒。當被告知錢已到賬時，客戶及傢人都不相信保險公司理賠可以這麼快，而且是重大疾病理賠，客戶手機未設置短信提醒功能，提醒客戶撥打銀行客服進行查詢，查詢後客戶連連感嘆，“你們公司服務真好，到賬真快，以後買保險還要買你們公司的保險。”
此案例哪裡買電動床為百年人壽河南分公司首例重疾直付，得到客戶的高度認可使燥熱的天氣也有瞭些許清涼。重疾直付，讓生命無需等待，真正餞行以客戶為中心的服務理念。百年人壽致力做中國最好的保險公司!
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